Privacybeleid

Dit privacybeleid is van toepassing op alle diensten, websites, formulieren, campagnepagina's en bestelpagina's die worden aangeboden via het domein bestevakmanindebuurt.been de bijbehorende subdomeinen, hierna gezamenlijk aangeduid als "de Website" of "onze diensten".

BesteVakmanInDeBuurt.be is een online platform dat particulieren en bedrijven in contact brengt met betrouwbare, geverifieerde vakmensen in de buurt — zoals loodgieters, dakdekkers, schilders, hoveniers, slotenmakers, glaszetters en andere installateurs en klusbedrijven. Daarnaast bieden wij aan vakmensen betaalde zichtbaarheids- en advertentiediensten aan (zoals premium posities, categoriebanners, SEO-artikelen en partnerpagina's).

Door gebruik te maken van onze Website en diensten ga je akkoord met de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid. Ben je het niet eens met dit beleid, gebruik dan onze diensten niet en verstrek ons geen persoonsgegevens.

Wij raden je aan dit privacybeleid zorgvuldig te lezen en regelmatig te raadplegen, zodat je op de hoogte blijft van eventuele wijzigingen.

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens via de Website is:

Heb je een vraag over jouw privacy, neem dan contact met ons op via de bovenstaande gegevens of via ons contactformulier.

In dit privacybeleid hanteren we de volgende begrippen:

• Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.
• Verwerking: elke bewerking met betrekking tot persoonsgegevens, zoals verzamelen, vastleggen, opslaan, raadplegen, gebruiken, delen of wissen.
• Verwerkingsverantwoordelijke: de partij die het doel en de middelen van de verwerking bepaalt — in dit geval BesteVakmanInDeBuurt.be.
• Verwerker: een partij die in opdracht van ons persoonsgegevens verwerkt (bijvoorbeeld een hostingpartij of betaaldienst).
• Betrokkene: de persoon op wie de persoonsgegevens betrekking hebben — bijvoorbeeld jij als bezoeker, klant of vakman.
• AVG: de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679), in het Engels de GDPR.
• EER: de Europese Economische Ruimte.

Afhankelijk van hoe je onze diensten gebruikt, verwerken wij verschillende categorieën persoonsgegevens. Wij verzamelen niet méér gegevens dan nodig is voor de doeleinden die in dit beleid staan beschreven (dataminimalisatie).

4.1 Gegevens die je zelf aan ons verstrekt

• Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van berichten die je via het contactformulier of per e-mail achterlaat.
• Aanmeldgegevens van vakmensen:bedrijfsnaam, contactpersoon, e-mailadres, telefoonnummer, specialisaties/categorieën, werkgebied, profielfoto's, foto's van uitgevoerd werk, een bedrijfsomschrijving en eventuele referenties of keurmerken.
• Verificatiegegevens: gegevens die nodig zijn om de betrouwbaarheid van een vakman te controleren, zoals KBO-nummer, btw-nummer, verzekeringsgegevens en referenties.
• Bestel- en facturatiegegevens: voor- en achternaam, bedrijfsnaam, factuuradres, btw-nummer en de bestelde dienst(en) wanneer je een betaalde advertentie- of zichtbaarheidsdienst afneemt.
• Communicatie: correspondentie, supportverzoeken en feedback die je met ons deelt.

4.2 Gegevens die wij automatisch verzamelen

• Technische gegevens: IP-adres, browsertype en -versie, besturingssysteem, taalinstellingen en apparaattype.
• Gebruiksgegevens:bezochte pagina's, klikgedrag, verwijzende URL (referrer), zoekopdrachten op de Website, datum en tijdstip van bezoek en de duur van het bezoek.
• Cookie- en trackinggegevens: gegevens die via cookies en vergelijkbare technieken worden verzameld (zie hoofdstuk 8).

4.3 Gegevens die wij van derden ontvangen

In sommige gevallen ontvangen wij gegevens van derden, bijvoorbeeld wanneer je via een advertentieplatform (zoals Facebook/Meta of Google) op onze Website terechtkomt, of wanneer een betaaldienstverlener ons bevestigt dat een betaling is geslaagd. Wij ontvangen van betaaldienstverleners géén volledige creditcard- of bankrekeninggegevens.

4.4 Bijzondere categorieën persoonsgegevens

Wij verzamelen bewust géén bijzondere categorieën persoonsgegevens (zoals gegevens over gezondheid, ras, religie, politieke overtuiging of seksuele geaardheid). Wij verzoeken je dergelijke gegevens niet aan ons te verstrekken, bijvoorbeeld in een vrij-tekstveld of e-mail.

Wij verzamelen persoonsgegevens op de volgende manieren:

• wanneer je een formulier invult (contactformulier, aanmeldformulier voor vakmensen, bestelformulier of nieuwsbriefinschrijving);
• wanneer je een betaalde dienst bij ons afneemt;
• wanneer je ons per e-mail of telefoon benadert;
• automatisch, wanneer je onze Website bezoekt, via cookies, logbestanden en vergelijkbare technieken;
• via campagnepagina's en advertenties waarop je hebt geklikt.

Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Dienstverlening: het beschikbaar stellen van het platform, het tonen van vakmensen, het verwerken van aanmeldingen en het tot stand brengen van contact tussen klanten en vakmensen.
• Verificatie: het controleren van de betrouwbaarheid van aangemelde vakmensen (KBO, verzekering, referenties).
• Communicatie: het beantwoorden van vragen, het verlenen van support en het versturen van service- en transactieberichten.
• Betalingen en facturatie: het afhandelen van bestellingen, het innen van betalingen en het opstellen van facturen.
• Marketing: het versturen van nieuwsbrieven en aanbiedingen (alleen met jouw toestemming of op basis van een bestaande klantrelatie) en het meten en optimaliseren van advertentiecampagnes.
• Verbetering en analyse: het analyseren van het gebruik van de Website om onze diensten te verbeteren.
• Beveiliging en fraudepreventie: het beschermen van de Website tegen misbruik, spam en frauduleuze activiteiten.
• Wettelijke verplichtingen: het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale bewaarplicht.

Wij verwerken jouw persoonsgegevens uitsluitend wanneer wij daarvoor een wettelijke grondslag hebben. Afhankelijk van het doel baseren wij de verwerking op één of meer van de volgende grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG): bijvoorbeeld het leveren van een door jou bestelde dienst.
• Toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG): bijvoorbeeld voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies en het versturen van nieuwsbrieven. Je kunt jouw toestemming op elk moment intrekken.
• Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG): bijvoorbeeld voor beveiliging, fraudepreventie, analyse en het verbeteren van onze diensten. Wij wegen hierbij steeds jouw belangen en rechten af.
• Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG): bijvoorbeeld het bewaren van facturen voor de FOD Financiën.

Onze Website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken (zoals pixels en local storage). Cookies zijn kleine tekstbestanden die op jouw apparaat worden opgeslagen wanneer je onze Website bezoekt.

8.1 Soorten cookies die wij gebruiken

• Noodzakelijke cookies: nodig voor het correct functioneren van de Website, zoals het onthouden van formulierinvoer en beveiligingsfuncties. Hiervoor is geen toestemming vereist.
• Functionele cookies: onthouden jouw voorkeuren, zoals taal- en weergave-instellingen.
• Analytische cookies: helpen ons te begrijpen hoe bezoekers de Website gebruiken, zodat we deze kunnen verbeteren. Waar mogelijk verzamelen wij deze gegevens geanonimiseerd of gepseudonimiseerd.
• Marketing- en trackingcookies: worden gebruikt om advertenties te meten en relevanter te maken, bijvoorbeeld via de Meta-pixel (Facebook/Instagram) en Google. Deze cookies plaatsen wij uitsluitend met jouw toestemming.

8.2 Beheer van cookies

Bij je eerste bezoek kun je via de cookiebanner aangeven welke categorieën cookies je accepteert. Je kunt jouw keuze op elk moment aanpassen of cookies verwijderen via de instellingen van je browser. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan tot gevolg hebben dat sommige onderdelen van de Website niet goed werken.

Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij delen jouw gegevens alleen wanneer dat noodzakelijk is voor de hierboven genoemde doeleinden of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Jouw gegevens kunnen worden gedeeld met:

• Vakmensen: wanneer je via het platform contact opneemt met of een offerte aanvraagt bij een vakman, worden de daarvoor benodigde gegevens (zoals naam, contactgegevens en de inhoud van je aanvraag) gedeeld met die vakman.
• Verwerkers: dienstverleners die in onze opdracht gegevens verwerken, zoals hosting-, e-mail-, betaal- en analysepartijen (zie hoofdstuk 10).
• Bevoegde autoriteiten: wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld op grond van een gerechtelijk bevel.
• Bij een bedrijfsovername: in geval van een fusie, overname of verkoop van (een deel van) onze onderneming kunnen gegevens worden overgedragen aan de betrokken partij, met inachtneming van dit beleid.

Voor de uitvoering van onze diensten maken wij gebruik van externe dienstverleners die als verwerker optreden. Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten waarin afspraken zijn vastgelegd over beveiliging, vertrouwelijkheid en de naleving van de AVG. Wij maken onder meer gebruik van de volgende categorieën verwerkers:

• Hosting en infrastructuur: voor het hosten van de Website en het opslaan van gegevens (onder andere via Vercel en een database-/ backend-dienst zoals Supabase).
• Betaaldienstverleners: voor het veilig afhandelen van betalingen en facturatie (onder andere Stripe).
• CRM-, e-mail- en marketingsoftware: voor het beheren van aanmeldingen, klantrelaties en het versturen van e-mails en nieuwsbrieven (onder andere GoHighLevel).
• Analyse- en advertentiediensten: voor het meten en optimaliseren van het gebruik van de Website en van advertentiecampagnes (onder andere Google en Meta/Facebook).

Onze verwerkers mogen jouw gegevens uitsluitend gebruiken voor het uitvoeren van de overeengekomen diensten en niet voor eigen doeleinden. Een actueel overzicht van de door ons ingeschakelde verwerkers is op aanvraag beschikbaar via support@bestevakmanindebuurt.be.

Een aantal van onze verwerkers is gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat dit gebeurt met passende waarborgen zoals voorgeschreven door de AVG. Dit kan onder meer door middel van:

• een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (bijvoorbeeld deelname aan het EU-US Data Privacy Framework);
• door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses);
• aanvullende technische en organisatorische maatregelen waar nodig.

Wil je meer weten over de waarborgen die wij hanteren bij doorgifte buiten de EER? Neem dan contact met ons op via de gegevens in hoofdstuk 24.

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn de gegevens langer te bewaren. Wij hanteren onder meer de volgende richtlijnen:

• Contactaanvragen: tot maximaal 24 maanden na het laatste contact, tenzij er een lopende relatie of overeenkomst is.
• Account- en aanmeldgegevens van vakmensen: zolang het profiel of de overeenkomst actief is, en daarna tot maximaal 24 maanden, behoudens wettelijke bewaarplichten.
• Facturen en financiële administratie: 7 jaar, op grond van de fiscale bewaarplicht.
• Marketinggegevens: tot je je afmeldt of je toestemming intrekt.
• Technische logbestanden: doorgaans maximaal 12 maanden.

Na afloop van de bewaartermijn worden jouw gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

Wij nemen de bescherming van jouw gegevens serieus en treffen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Deze maatregelen omvatten onder meer:

• versleutelde verbindingen (TLS/HTTPS) voor alle dataverkeer;
• toegangsbeperkingen, zodat alleen geautoriseerde personen toegang hebben tot persoonsgegevens;
• het gebruik van betrouwbare, AVG-conforme verwerkers met passende beveiligingscertificeringen;
• het toepassen van pseudonimisering en minimalisering waar dat mogelijk is;
• regelmatige evaluatie en actualisatie van onze beveiligingsmaatregelen.

Ondanks onze inspanningen is geen enkele methode van overdracht of opslag 100% veilig. Mocht je het vermoeden hebben dat jouw gegevens niet goed beveiligd zijn of dat er sprake is van misbruik, neem dan direct contact met ons op.

Op grond van de AVG heb je een aantal rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Je hebt het recht om:

• Inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij van je verwerken;
• Rectificatie (correctie) te vragen van onjuiste of onvolledige gegevens;
• Verwijdering("recht op vergetelheid") van jouw gegevens te vragen, voor zover wij niet wettelijk verplicht zijn deze te bewaren;
• Beperking van de verwerking te vragen in bepaalde situaties;
• Bezwaar te maken tegen de verwerking, met name tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang of voor direct marketing;
• Dataportabiliteit: jouw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen of te laten overdragen;
• Toestemming in te trekken wanneer de verwerking is gebaseerd op jouw toestemming, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Wil je een van bovenstaande rechten uitoefenen? Stuur dan een verzoek naar support@bestevakmanindebuurt.be of gebruik ons contactformulier. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij je vragen je te identificeren voordat wij jouw verzoek in behandeling nemen.

Wij reageren in beginsel binnen één maand op jouw verzoek. Bij complexe of talrijke verzoeken kan deze termijn met maximaal twee maanden worden verlengd; in dat geval informeren wij je hierover tijdig. Het uitoefenen van jouw rechten is in principe kosteloos.

Wij nemen geen besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbaar aanzienlijke gevolgen op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerking (zonder menselijke tussenkomst). Voor zover wij gebruik maken van analyse of segmentatie voor marketingdoeleinden, gebeurt dit op een wijze die geen juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen voor je heeft.

Als je je hebt aangemeld voor onze nieuwsbrief of klant bij ons bent, kunnen wij je per e-mail informeren over relevante diensten, aanbiedingen en updates. Wij doen dit alleen op basis van jouw toestemming of op grond van een bestaande klantrelatie, conform de toepasselijke wetgeving.

In elke marketing-e-mail vind je een afmeldlink waarmee je je eenvoudig kunt uitschrijven. Daarnaast kun je je op elk moment afmelden door een e-mail te sturen naar info@bestevakmanindebuurt.be. Na afmelding ontvang je geen marketingberichten meer, maar kun je nog wel service- en transactieberichten ontvangen die nodig zijn voor de uitvoering van een overeenkomst.

Betalingen voor onze betaalde diensten worden veilig afgehandeld via een externe betaaldienstverlener (zoals Stripe). Wanneer je een betaling verricht, worden jouw betaalgegevens rechtstreeks door de betaaldienstverlener verwerkt. Wij ontvangen en bewaren zelf geen volledige creditcardnummers of bankrekeninggegevens.

Voor facturatie en de fiscale administratie verwerken en bewaren wij wel gegevens zoals naam, bedrijfsnaam, factuuradres, btw-nummer en de bestelde dienst. Deze gegevens bewaren wij conform de wettelijke bewaarplicht van 7 jaar.

Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder toestemming van een ouder of voogd. Ben je ouder of voogd en heb je het vermoeden dat jouw kind zonder toestemming gegevens aan ons heeft verstrekt, neem dan contact met ons op, dan verwijderen wij deze gegevens.

Onze Website kan links bevatten naar websites of diensten van derden (bijvoorbeeld naar websites van vakmensen, branche-organisaties of betaaldiensten). Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of het privacybeleid van deze externe websites. Wij raden je aan het privacybeleid van elke website die je bezoekt zorgvuldig te lezen.

Mocht er ondanks onze maatregelen toch een inbreuk in verband met persoonsgegevens (datalek) plaatsvinden, dan handelen wij conform onze wettelijke verplichtingen. Wanneer een datalek waarschijnlijk een hoog risico inhoudt voor jouw rechten en vrijheden, melden wij dit zonder onnodige vertraging aan de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) en, waar vereist, aan de betrokkenen.

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld door veranderingen in wet- en regelgeving of in onze diensten. De meest actuele versie is altijd op deze pagina te vinden, met bovenaan de datum van de laatste wijziging. Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij je waar redelijk en mogelijk actief informeren. Wij raden je aan dit beleid regelmatig te raadplegen.

Heb je een klacht over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op, zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen. Kom je er met ons niet uit, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Belgische toezichthouder:

Heb je vragen of opmerkingen over dit privacybeleid of over de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op: