Algemene Voorwaarden

In deze algemene voorwaarden hanteren wij de volgende begrippen:

• Wij / ons / BesteVakmanInDeBuurt.be: de exploitant van het platform dat bereikbaar is via bestevakmanindebuurt.be en bijbehorende subdomeinen.
• Website / platform:de website, subdomeinen, formulieren en (bestel)pagina's van BesteVakmanInDeBuurt.be.
• Gebruiker: iedere bezoeker of gebruiker van de Website, zowel particulier als zakelijk.
• Vakman: een onderneming of zelfstandige die zich via het platform aanmeldt, vermeldt of een betaalde dienst afneemt.
• Klant: een gebruiker die via het platform op zoek is naar een vakman of een offerte aanvraagt.
• Diensten: alle door ons aangeboden diensten, waaronder het platform zelf en de betaalde zichtbaarheids- en advertentiediensten.
• Betaalde dienst: een door een vakman afgenomen betaalde dienst, zoals een premium positie, categoriebanner, SEO-artikel of partnerpagina.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen ons en een vakman of gebruiker met betrekking tot een betaalde dienst.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de Website, op alle aanbiedingen en op alle overeenkomsten tussen ons en een gebruiker of vakman. Door de Website te gebruiken of een dienst af te nemen, aanvaard je deze voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk met ons zijn overeengekomen. Eventuele algemene voorwaarden van een vakman of gebruiker wijzen wij uitdrukkelijk van de hand.

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht (zie ook artikel 22).

BesteVakmanInDeBuurt.be is een online platform dat klanten in contact brengt met betrouwbare, geverifieerde vakmensen in de buurt — zoals loodgieters, dakdekkers, schilders, hoveniers, slotenmakers, glaszetters, installateurs en klusbedrijven. Daarnaast bieden wij aan vakmensen betaalde zichtbaarheids- en advertentiediensten aan.

Wij streven ernaar om accurate en actuele informatie te tonen, maar wij geven geen garantie over de juistheid, volledigheid of geschiktheid van vermeldingen, tarieven of beschrijvingen die door vakmensen of derden zijn aangeleverd.

BesteVakmanInDeBuurt.be is uitsluitend een bemiddelend en faciliterend platform. Wanneer een klant en een vakman via het platform met elkaar in contact komen, ontstaat een overeenkomst uitsluitend tussen de klant en de vakman.

Wij zijn geen partij bij die overeenkomst en zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de uitvoering, kwaliteit, prijs, planning, oplevering, garantie of enige andere aspect van de werkzaamheden die de vakman voor de klant verricht. Afspraken over de opdracht, betaling en garantie worden rechtstreeks tussen klant en vakman gemaakt.

Wij adviseren klanten altijd om vooraf een schriftelijke offerte te vragen, de KBO-inschrijving en verzekering van de vakman te controleren en duidelijke afspraken te maken over prijs, planning en garantie.

Bij het gebruik van de Website verplicht je je om:

• juiste, actuele en volledige informatie te verstrekken;
• de Website niet te gebruiken voor onrechtmatige, frauduleuze of misleidende doeleinden;
• geen inbreuk te maken op de rechten van ons of van derden (waaronder intellectuele-eigendomsrechten en privacyrechten);
• geen virussen, schadelijke code, spam of geautomatiseerde scraping-software te verspreiden of in te zetten;
• de goede werking, beveiliging en beschikbaarheid van de Website niet te verstoren.

Wij behouden ons het recht voor om gebruikers die deze voorwaarden schenden de toegang tot de Website (tijdelijk of permanent) te ontzeggen en content te verwijderen, zonder dat dit recht geeft op enige vergoeding.

Om als vakman vermeld te worden of een betaalde dienst af te nemen, dien je je aan te melden en de gevraagde gegevens te verstrekken. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid en actualiteit van deze gegevens en voor het vertrouwelijk houden van eventuele inloggegevens.

Je staat ervoor in dat je bevoegd bent om namens de betreffende onderneming op te treden en dat de door jou verstrekte gegevens juist zijn. Misbruik van een account dien je direct bij ons te melden.

Wij kunnen vakmensen controleren op betrouwbaarheid, bijvoorbeeld aan de hand van KBO-inschrijving, btw-nummer, verzekering en referenties. Een verificatie of vermelding houdt echter geen garantie in over de kwaliteit of betrouwbaarheid van de betreffende vakman.

Wij behouden ons het recht voor om een aanmelding of vermelding zonder opgaaf van reden te weigeren, te wijzigen of te verwijderen, bijvoorbeeld wanneer gegevens onjuist blijken, klachten worden ontvangen of de voorwaarden worden geschonden.

Wij bieden aan vakmensen verschillende betaalde diensten aan, waaronder maar niet beperkt tot premium posities, categoriebanners, SEO-artikelen en partnerpagina's. De specifieke kenmerken, looptijd en prijs van een betaalde dienst worden vermeld op de betreffende bestelpagina op het moment van bestellen.

Een overeenkomst voor een betaalde dienst komt tot stand op het moment dat je de bestelling afrondt en de betaling is geslaagd, dan wel op het moment dat wij de bestelling schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) bevestigen.

Wij spannen ons in om betaalde diensten zorgvuldig uit te voeren, maar geven — tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen — geen garantie op specifieke resultaten zoals een bepaald aantal bezoekers, leads, posities in zoekmachines of omzet.

Alle prijzen worden vermeld op de betreffende bestelpagina. Waar van toepassing wordt btw apart vermeld of verrekend conform de geldende fiscale regels, waaronder eventuele btw-verlegging bij zakelijke afnemers binnen de EU.

• Betalingen worden veilig afgehandeld via een externe betaaldienstverlener (zoals Stripe). Wij ontvangen of bewaren zelf geen volledige creditcard- of bankrekeninggegevens.
• Tenzij anders vermeld, dient betaling vooraf te geschieden voordat een betaalde dienst wordt geleverd of geactiveerd.
• Voor zakelijke afnemers ontvang je een factuur met daarop de wettelijk vereiste gegevens.
• Wij behouden ons het recht voor prijzen voor toekomstige bestellingen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds afgesloten overeenkomsten.

De looptijd van een betaalde dienst wordt vermeld op de bestelpagina. Een dienst kan eenmalig zijn of voor een bepaalde periode gelden. Indien een dienst automatisch wordt verlengd, wordt dit vooraf duidelijk vermeld en kun je de verlenging opzeggen conform de daarbij aangegeven voorwaarden.

Opzegging dient schriftelijk te geschieden, bijvoorbeeld per e-mail naar support@bestevakmanindebuurt.be. Reeds betaalde bedragen voor de lopende periode worden, behoudens het wettelijk herroepingsrecht (artikel 11), niet gerestitueerd.

Onze betaalde diensten zijn primair gericht op ondernemers (vakmensen die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf). Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is in beginsel niet van toepassing op zakelijke afnemers.

Voor zover een afnemer wél als consument kwalificeert en het herroepingsrecht van toepassing is, geldt een bedenktijd van 14 dagen. Door uitdrukkelijk in te stemmen met directe levering van een digitale dienst en te erkennen dat daarmee het herroepingsrecht vervalt, doet de afnemer afstand van het herroepingsrecht zodra met de uitvoering is begonnen.

Vakmensen en gebruikers kunnen content aanleveren, zoals bedrijfsomschrijvingen, foto's, logo's en reviews. Je blijft verantwoordelijk voor de door jou aangeleverde content en garandeert dat:

• de content juist, niet misleidend en niet in strijd met de wet of de openbare orde is;
• je beschikt over alle benodigde rechten en toestemmingen om de content te plaatsen;
• de content geen inbreuk maakt op rechten van derden (waaronder auteursrecht, merkrecht en privacy).

Door content aan te leveren, verleen je ons een niet-exclusief, royaltyvrij recht om deze content te gebruiken, te tonen en te verveelvoudigen voor zover dat nodig is voor het leveren en promoten van onze diensten. Wij behouden ons het recht voor content te weigeren of te verwijderen die in strijd is met deze voorwaarden.

Alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de Website en onze diensten — waaronder het ontwerp, de teksten, de software, de databank, het logo en de merknaam BesteVakmanInDeBuurt.be — berusten bij ons of bij onze licentiegevers.

Het is niet toegestaan om (delen van) de Website of onze content te kopiëren, verveelvoudigen, openbaar te maken, te scrapen of commercieel te exploiteren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, behoudens voor zover dwingend recht dit toestaat.

Wij spannen ons in om de Website zo goed mogelijk beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid. Wij kunnen de Website (tijdelijk) buiten gebruik stellen of beperken voor onderhoud, updates, beveiliging of in geval van storingen, zonder dat dit recht geeft op enige vergoeding.

Onze aansprakelijkheid is beperkt voor zover dat wettelijk is toegestaan. In het bijzonder geldt:

• Wij zijn niet aansprakelijk voor de uitvoering, kwaliteit of het resultaat van werkzaamheden die een vakman voor een klant verricht; daarvoor zijn uitsluitend klant en vakman onderling verantwoordelijk (zie artikel 4).
• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of bedrijfsstagnatie.
• Onze totale aansprakelijkheid uit hoofde van een overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat de betreffende afnemer in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons heeft betaald voor de betreffende dienst.
• De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, of voor zover dwingend recht zich tegen de beperking verzet.

Iedere aanspraak tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na het ontstaan ervan schriftelijk bij ons is gemeld.

Je vrijwaart ons tegen alle aanspraken van derden die verband houden met of voortvloeien uit jouw gebruik van de Website, de door jou aangeleverde content, of een schending van deze voorwaarden of van toepasselijke wet- en regelgeving door jou.

Wij zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien wij daartoe verhinderd zijn als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen of uitval van internet, telecommunicatie-infrastructuur of hosting, stroomuitval, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, pandemieën en tekortkomingen van toeleveranciers of verwerkers.

Op de verwerking van persoonsgegevens via de Website is ons privacybeleid van toepassing. Daarin lees je welke gegevens wij verwerken, waarom, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten je hebt. Door gebruik te maken van de Website ga je akkoord met dat privacybeleid.

Heb je een klacht over onze diensten of de Website? Neem dan contact met ons op via support@bestevakmanindebuurt.be of ons contactformulier. Wij streven ernaar klachten binnen een redelijke termijn, doorgaans binnen veertien (14) dagen, te behandelen en samen met je tot een passende oplossing te komen.

Klachten over de werkzaamheden van een vakman dien je rechtstreeks bij de betreffende vakman in te dienen, aangezien wij geen partij zijn bij die overeenkomst (zie artikel 4).

Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld door veranderingen in wet- en regelgeving of in onze diensten. De meest actuele versie is altijd op deze pagina te vinden, met bovenaan de datum van de laatste wijziging. Voor lopende overeenkomsten gelden gewijzigde voorwaarden pas na redelijke aankondiging, behoudens wijzigingen die wettelijk vereist zijn.

Op deze algemene voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen ons en een gebruiker of vakman is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden of met onze diensten zullen, voor zover de wet dat toelaat, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn. Wij streven er uiteraard naar geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

• Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In dat geval treedt voor de ongeldige bepaling een geldige bepaling in de plaats die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo veel mogelijk benadert.
• Wij mogen onze rechten en verplichtingen uit een overeenkomst overdragen aan een derde, bijvoorbeeld in geval van een bedrijfsovername. Wij stellen je hiervan op de hoogte.
• Het niet (direct) afdwingen van een bepaling uit deze voorwaarden betekent niet dat wij afstand doen van het recht dit op een later moment alsnog te doen.

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact met ons op: